CSM と語る｜Copilot が変えたマーケターの私の仕事

AI の進化が進む中で、マーケティング職において Copilot の活用はどのような変化をもたらすのでしょうか？ 本記事では、ディスカバリーズのマーケティング担当・藤森さんが、Copilot と出会い、どのような成功体験をし、活用が進んでいったかをインタビューしています。「AI は右腕。だけど最後に差を生むのは“自分が何を大切にし、どう伝えるか”ですね」と考えている藤森さんの Copilot の使い方やそこから気が付いた事とは。

対談メンバー

プリンシパルカスタマーサクセスマネージャー 鈴木慎也：カスタマーサクセスチームで、生成 AI の利活用やビジネス開発を担当。NTT 東日本や日本マイクロソフトなどを経て、20 年以上にわたり大手企業向けの営業・カスタマーサクセスに従事。

Product Business Group プロダクトマネージャー 藤森 未琴：新卒で入社以来、一貫してマーケティング部門に所属。現在はプロダクトマネージャーとして、専門業務型 AI ソリューション「バーチャルスタッフ」をはじめとした SaaS プロダクトのマーケティング・広報活動を担当。

最初の戸惑い――「AI は自分には難しそう」

鈴木：こんにちは、藤森さん、では簡単に自己紹介をお願いします。

藤森：私はディスカバリーズでマーケティングや広報発信担当をしています。マーケティング職は 4 年目で、「自分自身が納得して作ったものを外に出すこと」を大事にしながら仕事をしています。

鈴木：まずはスタートから。生成 AI が話題になり始めた頃、率直にどう感じました？

藤森：うーん、新しいもので正直苦手意識が大きくて、「難しそう、使いこなせなさそう」という気持ちが一番大きかったです。でも広報発信は進めていかなくてはいけないので、「このままじゃ置いていかれちゃいそう」っていう焦りも大きかったです。

最初の成功体験―― “もやもや”を言語化

鈴木：そんな気持ちが一変した瞬間があったのですか。

藤森：まずは広報発信におけるライティングのシーンで使ってみました。初めはプロンプトが上手ではなかったので、思いついた単語をポチポチ打ちながら使い始めました。でもいざ Copilot に文章化を頼んだら、考えていても上手に文章にまとまらなかったことを、スッとまとめてくれたのです。すごく感動しました。上司のレビューも一発 OK で、“AI って味方になる！”って実感しました。

鈴木：その文章、上司の方の反応はいかがでしたか？

藤森：とても良い反応をいただきました。Copilot と自分の知識を組み合わせることでクオリティの高い文章ができたと思っています。AI の助けを借りたことを含めて伝えましたが、『いいね、AI に手伝わせたんだね』って前向きに受け止めてくれて、心理的ハードルが一気に下がりました。

Copilot が変えた業務―― ゼロからイチを助けてくれる“右腕”

鈴木：成功体験をした後、他に業務はどう変わりましたか？

藤森：まず、「ゼロ→イチの作業時間」が激減しました。私は文書の書き出しや構成を考える際に悩むことが多くて時間をかけていたタイプでした。Copilot がその部分をサポートしてくれることで心理的な負担も減りますし、何よりスピードが加速しました。私は 1→10 のブラッシュアップに集中できるようになっています。

鈴木：他にも Copilot を使った成功体験があれば、聞かせていただけますか。

藤森：全社に向けた説明会中に突然上司から「説明会の最後に知識確認テストをしたいからすぐに作って」とオーダーがきたんです。そこで PowerPoint の Copilot を使ってテストの内容を作成し、その後 Microsoft Forms の Copilot でテストフォームを作成し、会議の最後にテストができました。まさに「Copilot リレー」で、うまく活用できたなと思える経験でした。

会議中のキャッチアップが便利で、もう手放せない

鈴木：Teams の Copilot を良く使われると聞きましたが、会議で一番助けられているところはどこですか？

藤森：一日中ミーティングが詰まっていることが多く、前のミーティングが延長すると次に遅れがちです。そんなとき、Copilot があると 5 分遅刻しても『ここまでの内容まとめて』で即追いつけるのがすごく助かっています。また、技術的な専門用語が出てきた際も用語解説を Copilot に依頼し、リアルタイムで理解を深められます。

AI があっても変わらない事とイメージする未来とは

鈴木：AI が業務に入ってきても、マーケティングの仕事として変わらないことは何だと思いますか。

藤森：自社のサービスの理解、そしてそれをどんな方法で伝えていくのかなど、マーケティング施策の推進における検討は、100％ AI に代わることはないと思っています。あくまで AI は右腕のように心強くサポートしてくれる存在で、マーケティングを前進させていくためには人が持つ推進力が必要だと考えています。

鈴木：今後、さらに AI が普及していく中で、マーケティングの仕事はどう変化すると思いますか？

藤森：AI で一定の文章やメッセージの品質は誰でも出せるようになると思います。だからこそ “人の心を動かすエッセンス” が差別化の鍵になると思っています。今後も、「自分自身が納得して思いを込めて作ったものを外に出す」マーケッターにこだわりながら、AI の力を借りて推進していければと思っています。