Office 365 ベースのチャットボット搭載型InSite ヘルプデスクの提供を開始~モダンUI・Microsoft Teams対応でスマホからも快適アクセス~

2018年5月16日News No Comments

ディスカバリーズ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:島田祐一朗、以下ディスカバリーズ)は、Office 365ベースの社内ポータルサイト「Discoveries InSite」向けのサービスとして、InSite ヘルプデスクを2018年5月16日よりバージョンアップして提供開始します。ヘルプデスク担当者に代わってチャットボットが社内問い合わせに自動回答するため、社内の問い合わせ対応・ヘルプデスク業務を大幅に効率化し、即座に回答することでOffice 365 ユーザーの利便性を向上します。

チャットボットによるInSiteヘルプデスクとは

近年、対話を通じて自動的に処理を行う「チャットボット」が注目されています。今回ディスカバリーズが提供を開始するサービスは、Office 365ベースの社内ポータルサイト「InSite」で導入できる、チャットボットを活用したヘルプデスクソリューションです。

ヘルプデスクサイト上に登録した、問い合わせの回答および社内サイトへの誘導を、ヘルプデスク担当者に代わりチャットボットが自動回答することができます。

ボットへの問い合わせは自然言語で行うことができ、さまざまな問い合わせにボットが柔軟に対応して回答します。ボットが24時間いつでも回答を行うことで、ヘルプデスク業務にかかる負荷を軽減して効率化し、社内の質問に対してすぐに適切な回答で対応することでOffice 365 ユーザーの利便性と活用度を向上します。

  • Office 365は導入したいが、従業員からの問い合わせに対応しきれるのか不安を感じている
  • 社内ポータルの活用度合を高めるために、日常的な問い合わせにはきめ細かく対応したい
  • 社内FAQを用意しても利用されず、検索を用意しても検索ワードによってはうまく結果にたどり着かないため担当者に直接連絡がはいってしまう
  • 社内ポータル上から、Teamsから、モバイルからとどこからでも社内FAQを利用したい

このような課題を低コストで解決し、Office 365と社内ポータルの活用促進に貢献します。

InSiteヘルプデスクの特徴とメリット

(1) チャットボットでコスト削減、ユーザーの利便性も向上

チャットボットが24時間365日、担当者に代って対応するので、業務の効率化が図れます。ユーザーは話しかければすぐに回答が得られるので、スピーディーに目的の情報にたどり着けます。

(2) FAQノウハウを蓄積

社内FAQを蓄積するので、従業員がどんな問題で困っているかを把握できます。FAQを一覧から探したり、カテゴリ検索することも出来ます。

(3) 最短15分で簡単構築

Office 365をすでに導入している企業なら、InSiteの申し込み後、最短わずか15分で、スマホからも快適に利用できるサイトが構築できます。

総務用、人事用、情報システム用など、部門別・機能別のQAサイトが最大2サイトまで作成できます。(2サイト以上作成したい場合は別途お問い合わせください)

(4) SharePoint モダンUI対応・Teamsとの連携も可能

SharePointのモダンUIに対応するため、スマホからでも快適に利用できます。さらにInSiteヘルプデスクのチャットボット機能は、チャットがベースのコミュニケーションツールであるMicrosoft Teams との親和性が高く、連携することもできるため、チームごとのQAサイトを用意するなど便利に利用できます。

料金

月額定額と人数課金の価格体系での提供を開始致します。

月額の基本料金24,800円に、年額料金600円×ユーザー数を合わせた金額が利用料金となります。ユーザー数に適したプランをお選び頂くことができるため、従来のライセンス価格よりも導入しやすくなりました。(価格はいずれも税別)。プランの詳細や無料トライアル、ご購入に関するご相談は、製品ページよりお問い合わせください。

InSiteヘルプデスク 製品ページ   http://insite.discoveries.co.jp/helpdesk

ディスカバリーズについて

ディスカバリーズは、イノベーションをもたらす「働く場」を実現するため、職場でのコミュニ ケーションの活性化からチームのエンゲージメントを⾼めるサービスを提供しています。個⼈ の⽣産性を⾼めるだけではなく、異なる所属部⾨でも⼀緒に働くチームの中でコミュニケーシ ョンを図り、相互に貢献しあう(=エンゲージメント)働き⽅の実現を⽀援しています。 2011年には、マイクロソフト・パートナー・オブ・ザ・イヤーを受賞し、ディスカバリーズが ⽀援した導⼊企業の総社員数は 2017年時点で100万⼈以上におよび(※)、顧客満⾜度 93%の実績があります。社内の人・情報・テクノロジーを活用することでイノベーションを喚起し、「働く」を「楽しく」する世界を作っていくことをビジョンとして掲げています。ディスカバリーズに関する詳細な情報は、下記Webサイトを通じて入手できます。

ディスカバリーズ株式会社 Webサイト              https://discoveriescojp.azurewebsites.net/

先着 30社限定『社内ポータルサイト 活用診断キャンペーン』の開始

2018年5月10日News No Comments

ディスカバリーズ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:島田祐一朗、以下ディスカバリーズ)は、SharePoint Online で社内ポータルをご利用中のお客様向けに「社内ポータルサイト 活用診断キャンペーン」を先着 30社限定で 2018年 6月 29日までの期間中に開催します。

  • SharePointで社内ポータルを構築したものの、効果が実感できない
  • 従業員の社内ポータルの利用傾向を知りたい
  • 他社と比較して、自社の情報共有が上手くいっているのかどうか知りたい

といったご担当者の疑問を解決するために、ディスカバリーズの専門コンサルタントが、他社や標準的な情報共有サイトと比較して、御社サイトの活用度合を診断。強み・弱みや傾向と対策を『活用診断レポート』に整理してお届けします。『活用診断レポート』と、診断中に取得できるアクセスログデータは、今後の SharePoint Online 活用促進に向けた一助として活用いただけます。

 

■キャンペーン概要
対象:SharePoint Onlineをご利用中のお客様
期間:2018年 5月 10日 から 2018年 6月 29日
(先着 30社限定のため、申し込みが上限に達した段階で終了させていただきます。予めご了承ください)
内容:『活用診断レポート』を提供(無料)

<注意事項>
・『活用診断レポート』作成にはログ分析サービスである『インテリレポート』が必要です。インテリレポート 30日間無料トライアルをお申込みいただきます
・トライアル期間中は自社ポータルサイトの活用状況をいつでも確認することができます
・自社導入以外の目的のお申込みはご遠慮ください

▼キャンペーンページ
https://discoveriescojp.azurewebsites.net/assessment

チームのエンゲージメントの高めるアプリ「エンゲージ・ドットワークス」正式版を提供開始

2018年5月9日News No Comments

ディスカバリーズ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:島田祐一朗、以下ディスカバリーズ)は、チームのエンゲージメント向上を支援するアプリケーション、「engauge.works(以下エンゲージ・ドットワークス)」の正式版を2018年5月9日より提供開始します。

「エンゲージ・ドットワークス」は、従業員の特性や多様な価値観を把握し、⼀⼈ひとりに合わせた情報を提供することで、業務の⽣産性を⾼め、イキイキと働き、イノベーションが⽣まれるプラットフォームとなることを⽬指しています。 今後、人工知能(AI)を活⽤し、一人ひとりの働き⽅にあったレコメンデーション、従業員同士のミートアップ支援、獲得したマイルの活⽤などのサービスも提供予定です。

1.開発の背景と思想

「エンゲージ・ドットワークス」で働き方改革の課題解決を支援

働き方改革が推進され、多様な労働環境や契約形態が増える一方で、従業員の共通認識やコミュニケーション不⾜による⽣産性の低下、会社のビジョンや同僚との距離感があることによるモチベーション低下、会社への信頼低下による離職率の増加といった課題も⽣まれています。

「エンゲージ・ドットワークス」は、従業員⼀⼈ひとりに合った情報共有や、ビジョンや経営方針などのメッセージ浸透を行うことによって、従業員が自ら行動する意欲を後押しします。さらに従業員同士のコミュニケーションやコラボレーションの活性化を図り、エンゲージメントを高めることを目指します。

また従業員ごとにチームへの貢献を評価し、マイルとして可視化されることで、⼈材のポテンシャルや組織のパフォーマンスを引き出します。これらを通じて、従業員価値の最大化、従業員満足の向上、イキイキと働ける環境の実現により、組織におけるイノベーションの創出を支援します。

 

 

2.主な機能と付加価値

(1) 情報共有「Timeline」

「Timeline」では簡単な操作で、社内のニュースを写真や動画を含んだリッチコンテンツを投稿できます。記事を受信する従業員は既読・未読の管理や、お気に入り情報のクリップ、同僚とのシェア

などアクティブに活用できます。

最も効果的なタイミングやメッセージで、情報発信などの働きかけを自動で行う「マーケティング・オートメーション」を、従業員に対して展開します。例えば、社歴の浅い従業員や特定の記事をまだ読んでいない従業員だけにお知らせを配信するなど、きめ細かなコミュニケーションが可能です。

 

・経営層は、従業員の属性や行動・活動(エンプロイジャーニー)に合わせた戦略的な情報発信ができるので、自発的なアクションの喚起が期待できます。

・従業員は、自分に必要な情報をプッシュ型で受信でき、組織や同僚の情報をタイムリーに把握できます。

 

(2) 従業員検索「People」

「People」ではスキルや得意分野などが検索でき、登録情報は自身で追加・更新できます。顔写真で直感的に探せて、メールやチャットと連動し素早いコミュニケーションが可能です。

 

・経営層は、行動履歴や成果などを蓄積し、従業員のニーズ・価値観の把握、人材配置に活用できます。

・従業員は、個々の強みを自ら発信したり調べたりできるので、コミュニケーションのきっかけができ、コラボレーションがしやすくなります。

 

 

 

 

 

(3) 活動を可視化する「Mileage」

「Mileage」は、「エンゲージ・ドットワークス」を活用すると蓄積される独自のマイルです。

 

・経営層は、従業員の付加価値がマイルとして可視化されるため、エンゲージメントレベルやポテンシャルの維持・向上に活用できます。

・従業員は、情報活用するたびにマイルの蓄積するため、自発的なアクションを継続的に行うモチベーションとなります。

 

  1. 料金プラン

クラウドサービスとして提供し、一人あたり600円/月 で全ての機能をご利用いただけます。

 

・「エンゲージ・ドットワークス」 Webサイト www.engauge.discoveries.co.jp

 

ディスカバリーズ について

ディスカバリーズは、イノベーションをもたらす「働く場」を実現するため、職場でのコミュニ ケーションの活性化からチームのエンゲージメントを⾼めるサービスを提供しています。個⼈ の⽣産性を⾼めるだけではなく、異なる所属部⾨でも⼀緒に働くチームの中でコミュニケーシ ョンを図り、相互に貢献しあう(=エンゲージメント)働き⽅の実現を⽀援しています。 2011年には、マイクロソフト・パートナー・オブ・ザ・イヤーを受賞し、ディスカバリーズが ⽀援した導⼊企業の総社員数は 2017年時点で100万⼈以上におよび(※)、顧客満⾜度 93%の実績があります。社内の人・情報・テクノロジーを活用することでイノベーションを喚起し、「働く」を「楽しく」する世界を作っていくことをビジョンとして掲げています。ディスカバリーズに関する詳細な情報は、下記Webサイトを通じて入手できます。

 

・ディスカバリーズ株式会社 Webサイト           www.discoveries.co.jp